ਡੇਵਿਡ ਐਡਵਰਡਜ਼
ਦੋਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿ ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਪਾਲਣਾ ਫਲੈਗਾਂ ਕਾਰਨ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਖਾਤਿਆਂ ਤੋਂ ਲਾਕ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਐਕਸਚੇਂਜ ਦੀਆਂ ਜੋਖਮ ਨਿਯੰਤਰਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਆਲੋਚਨਾ ਹੋਈ, OKX ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ ਅਤੇ ਸੀਈਓ ਸਟਾਰ ਜ਼ੂ ਨੇ ਜਨਤਕ ਮੁਆਫ਼ੀ ਮੰਗੀ।
ਜ਼ੂ ਨੇ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਇੱਕ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਲਨ ਸੰਬੰਧੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ, ਉੱਚ ਗਲਤ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮਾੜੀ ਤਸਦੀਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕੀਤਾ ਜਿਸਨੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕੀਤਾ। "ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਦਿਲੋਂ ਮੁਆਫੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ," ਉਸਨੇ ਲਿਖਿਆ। "ਅਸੀਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਪਾਲਣਾ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਨਿਯੰਤਰਣ ਕਾਰਜਾਂ ਦੌਰਾਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਉੱਚ ਗਲਤ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਘੱਟ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਵਰਗੇ ਮੁੱਦੇ ਅਜੇ ਵੀ ਮੌਜੂਦ ਹਨ।"
ਗਲੋਬਲ ਪਾਲਣਾ ਮੁੱਦੇ: ਓਵਰਰੀਚ ਅਤੇ ਗਲਤ ਸਕਾਰਾਤਮਕ
ਗਲੋਬਲ ਕ੍ਰਿਪਟੋਕਰੰਸੀ ਪਾਲਣਾ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਸਥਾਈ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਝੂਠੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਹਨ, ਜਾਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ੱਕੀ ਵਜੋਂ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜ਼ੂ ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਵਿਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਜੋਖਮ ਮੁਲਾਂਕਣ ਸੁਭਾਵਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਨਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਵਰਗੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
"ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ 'ਹਮਲਾਵਰ ਪਛਾਣ' ਰਣਨੀਤੀ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹਨ," ਉਸਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ, ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਅਕਸਰ ਸੰਭਾਵੀ ਖਤਰਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਐਕਸਚੇਂਜਾਂ ਨੂੰ ਸਾਵਧਾਨੀ ਵੱਲ ਝੁਕਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਇਸ ਸਾਵਧਾਨ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਫਸਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ ਜੋ ਪਾਲਣਾ ਲਈ ਕੋਈ ਅਸਲ ਜੋਖਮ ਨਹੀਂ ਪਾਉਂਦੇ।
"ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਉਪਭੋਗਤਾ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਪਾਲਣਾ ਟੀਮ ਤੋਂ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬੇਨਤੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਕਈ ਵਾਰ ਅਜਿਹਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ 'ਤੁਹਾਡੇ ਪਿਤਾ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਪਿਤਾ ਸਾਬਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ,'" ਜ਼ੂ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ।
OKX ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਔਨਲਾਈਨ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਰਿਪੋਰਟਾਂ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਵੱਧਦੀ ਆਲੋਚਨਾ ਕਾਰਨ ਮੁਆਫ਼ੀ ਮੰਗੀ ਗਈ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਾਣੋ (KYC) ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਲੰਬੇ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ X (ਪਹਿਲਾਂ ਟਵਿੱਟਰ) 'ਤੇ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਖਾਤਾ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ OKX ਖਾਤਾ 21 ਜੂਨ ਤੋਂ ਫ੍ਰੀਜ਼ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਉਪਭੋਗਤਾ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਾਲਕ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਾਉਣੀ ਪਈ, ਦਸ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨੀ ਪਈ, ਅਤੇ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨੀ ਪਈ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਚੁਣੇ ਗਏ ਤਸਦੀਕ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦਾ ਸੀ, ਭਾਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਫੰਡਾਂ ਦੇ ਸਬੂਤ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਭੇਜੇ ਸਨ।
X 'ਤੇ ਆਪਣੇ 130,800 ਫਾਲੋਅਰਜ਼ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਕੇ, Xu ਨੇ ਤੁਰੰਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤਾ ਅਤੇ OKX ਦੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਅਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇਪਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਟੀਚੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ।
